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抖音如何解决小店的售后服务?规则是什么?

目前有很多朋友在抖音店卖货。不管是选择直播带货还是开窗,只要带货,都会有一些售后问题需要处理。那么抖音如何处理小店的售后?

抖音小店售后怎么处理.png

抖音商店出售后我该怎么办?

1.商品质量问题

抖音商家销售的产品无功能或有缺陷,将被定义为产品质量问题。

介入时间:如发生商品或服务纠纷,买方应在成交成功后15日内提出;有“三包”产品,应在交易成功后90天内提出。如果耐用品存在质量问题或假冒商品,买方应在交易成功后六个月内申请维权。

通过视觉判断商品质量,买家可以提供商品图片;如果不能直观判断,需要提交证明,如商品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证明,以及买方使用文字/图片描述商品质量问题的证明。

2.描述不匹配

抖音平台介入时间与产品质量问题介入时间一致,具体处理如下:

确定存在虚假宣传/与商品描述不一致,平台支持退货退款。抖音小店商家后端网站来回运费由商家承担;

交易产生的纠纷没有具体的沟通内容,无法确定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符的情况。买卖双方协商退款,但对于退货运费没有共识。商家承担发货运费,买家承担退货运费。

如果买卖双方对交易中产生的争议没有具体沟通,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后无法客观确定责任方,交易将被退回并退款,商家承担发货运费,买方承担退货运费;

如因产品描述不一致导致买方在投诉截止时间后向平台申请争议解决介入,平台将不再受理;

买家无法提供与产品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证作为判断的参考。

3.假冒/无产品

声音平台的介入时间与商品质量问题的介入时间一致,处理原则如下:

如果商家能提供有效证明交易商品不是假货,而买家没有有效证明,平台会以商家提供的证明作为判断参考;

如果买家证明商品为假货,但未提供有效证明,商家无法有效证明,平台将退款交易,商家承担发货运费,买家承担退货运费;

如果交易商品因危及人身安全给买方造成损失,买卖双方协商,平台帮助买方维权;

如果买家因假冒商品在投诉截止时间后向平台申请纠纷介入,平台将不再受理。

4.延迟交货/误交货

如果买家投诉延迟发货,平台介入时间为买家下单后48小时;如果投诉误发货,抖音平台的介入时间是订单物流信息为空或者与买家收货信息不一致。

平台处理原则:

买方收到货物后,以产品质量、描述不符、假货等为由向商家投诉。,以相关退货处理原则为准。商家承担买方退货运费,不得从退款中扣除运费或其他手续费;

收货地址填写不正确,无理由拒收的,平台将协助商家维权,涉及的货物、款项、运费由买卖双方协商解决,不同意的由买方承担。

无按地址发货,商品及描述不一致,发货人员签字,已签字未收货抖音电商游戏,抖音平台确定运费由商家承担。

5.退款和换货以及运费纠纷

如果卖方未按规定或在规定时间内退货,卖方将不配合寻找退货损坏的原因。抖音平台将帮助商家维权,涉及的货物、款项、运费将通过抖音电商买卖。双方将协商,如有分歧,买方将承担责任。

平台不介入处理情况,退货换货商家不提供地址,换货商品不再发货,无法联系商家。

以下是如何处理抖音小店的售后问题。售后纠纷的原因很多。每个人都应该根据不同的原因找到解决办法。处理完售后问题,大家的分数都会涨很多。

END

原创文章,作者:电商达人,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/85756.html

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