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淘宝客服如何检查其业绩?性能信息在哪里?

说到淘宝客服,作为不速之客,你也需要拼一下自己的业绩,这也和工资挂钩。那么,如何检查自己的表现呢?对于客服来说尤为关键,所以想了解的朋友可以一起看,相信大家看完都会知道。

淘宝客服怎么查看自己的业绩?哪里有业绩信息?.jpg

性能信息在哪里?

1.进入“千牛中心”。

2.然后,单击页面顶部的订购应用程序选项。

3.然后找到“雷达外包版”图标,点击。

4.接下来,点击“客服对比”下的“销售能力对比”。选择要查看的日期。

5.最后,您可以检查每个客户服务的表现。

经验分享:

1.售前绩效考核方案主要看上线时间、留言回复率、咨询回复速度、咨询转化率。在线时间、留言回复率、咨询回复速度是基本要求,可以由客服完成。

咨询转换率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高,相应的佣金奖励就会给到客服,所以客服会积极的推广订单。

2.售后绩效考核方案主要看上线时间、留言回复率、咨询回复速度、好评率、回头率、评论数。因此,要想取得好的业绩,客服需要找出其在这方面的薄弱环节,然后进行强化和修正,使这一指标达到考核要求。

在线时间、留言回复率、咨询回复速度是对售后客服同样的基本要求,而好评率、回头率、评论数是对客服的激励考核。优惠率越高,退货率越低,评论次数越多,那么售后客服就会有相应的奖励制度。这样,客户服务的积极性会更高。

3.淘宝的客服绩效考核方案不是固定的,因为店铺的运营会发生变化。比如,把新开门店的考核目标与经营时间较长的大型门店的考核目标进行比较,简直是小菜一碟。

因此,作为门店管理者,必须更加重视门店数据,根据门店的经营状况和市场环境的变化,不断修订和优化客服绩效考核方案,使客服绩效考核更加科学。也让客服工作更好,发挥更大的价值。

其实,淘宝客服想查看自己的业绩需进入到千牛后台,订购中去找雷达外包版里面有客服的能力数据分析,这里就可以看到自己的业绩水平了,业绩水平高的,当然能够获得的薪酬肯定是更高的,想法则比较低了。

END

原创文章,作者:电商达人导师,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/65723.html

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