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全球速卖通如何回应顾客?在哪里回复客户?

全球速卖通和淘宝不一样。淘宝有直接聊天窗口,可以和买家面对面交流,但全球速卖通没有这个功能。因此,新商家在与客户沟通时不知道如何回复客户。但是,这并不意味着没有办法沟通。

速卖通如何回复客户?在哪回复客户?.jpg

在哪里回复客户?

其实全球速卖通有一个叫im的在线聊天工具,不用下载就可以直接在“后台-消息中心-买家对话”中操作,非常方便。Im聊天分为两个客户端,介绍pc端im聊天:

聊天工具有五大功能:快捷短语、自动回复、消息过滤、多个会话发起入口和实时翻译。

快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置,然后需要手动点击发送。

自动回复:在回复设置中的“自动设置”中操作。最近24小时内,如果买家第一次给卖家发消息,会收到你在这里设置的自动回复。

注意,目前设置自动回复词内容后没有修改编辑功能,只能进行删除或添加。

实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言,但并非所有语言都支持翻译。如果不能翻译,默认会翻译成英文。

由商家发送,允许选择源语言和目标语言进行翻译。

消息过滤:点击所有消息后,可按“无响应会话”、“按星形颜色过滤”和“按订单状态过滤”。

如果你想联系买家,可以通过订单列表、订单列表、争议等条目主动发起对话。,更方便联系,提高沟通效率。

我建议你使用谷歌或者火狐浏览器,因为它是兼容的,可以避免很多不必要的问题。

如何有效沟通?

1.及时回应客户。每个顾客都不会说他们在等着买你的产品。当客户查询产品时,卖家没有及时回应,很容易导致客户流失。如果客户丢失了,基本不会回来,所以及时回复客户就显得尤为重要。

2.消除客户的购买顾虑,因为购买前自然会有一些对信誉、质量、服务的顾虑,所以只能通过语言沟通。客户可能会抛出疑问,但别人只会在心里产生疑问,所以建议我们针对两种不同类型的客户来回答这些问题。

对于说关心的人,我们回答:“你放心吧,虽然我是新手,但我更注重可信度。质量保证没问题,卖假货不是砸我饭碗。另外,如有质量问题,我保证退货,邮费由我店承担。

其实,速卖通想要回复客户并非没有交流的工具,后台有im在消息中心里有买家会话,大家可以通过这个工具跟客户进行交流,比如客户有关于产品的疑问,大家可以通过这个工具及时回复对方。

END

原创文章,作者:电商达人导师,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/65548.html

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