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开网店后不能做淘宝客服吗?怎么做好?

淘宝客服是一个重要的位置。每天有很多事情要做。除了和客户打交道,还有很多事情要做。开网店后不能做淘宝客服吗?在接下来的内容中,我们将向您介绍它。

开过网店就不能做淘宝客服吗.png

开网店后也可以做淘宝客服,没有冲突。

1.打字速度很快。

淘宝客服的基本要求是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果打字速度慢,可以通过训练提高打字速度。作为一般的客服,店里会提供一套专业的语音和一些培训,所以只要能提前准备好相应的语音,打字速度就不会有问题。

2.相应的速度也快。

淘宝的客服在工作时间要一直待在电脑前,一旦有客户询问,需要及时回复。一旦事情耽搁了,你需要在做完之后及时回复。如果有多个客户询问相关事宜,可以尽快一一回复。这个时候,你需要小心,千万不要掉一个客户。需要耐心,对不同的问题要耐心回答。

3.良好的服务态度。

态度是一个很重要的要求,因为网购看不到人的表情,所以我们无法确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达热情。你可以在话语中适当地发出一些表达,以增加顾客的好感。当客户不满意时,要认真回应客户的问题,不能置之不理。有抱怨的时候,尽可能礼貌一点。

4.一定的销售技巧。

除了回答客户的问题,淘宝的客服也要有一定的促销能力。当客户找东西却不下单时,可以给一些“质量好的东西”这样的词,来促使客户下单。

应该符合什么标准?

1、摆脱机器。

其实很多客服都知道有些客户的问题可以机器回答,但是很多客户不会直接下单。作为门店和客户之间的桥梁,客服不应该只依靠机器,还应该自己回答客户的问题,因为每个客户都不想和机器说话,只有客服的热情服务才能提高客户满意度。

2.解惑。

这和在商店里买东西不一样。顾客只能通过图片了解商品,却没有办法确定自己想了解什么。这时,他们会问客户服务之类的问题,比如尺寸、材质等顾虑。客服要做的就是熟悉店内商品的信息,对待提问的顾客,积极解决问题,引导顾客购买。

3.服务态度。

网购已经成为一种购物方式,越来越多的人在网上购物。这时,各种各样的客户都被咨询。不是每个客户都是好的,但总会有坏的客户。这时,客服首先要有一个良好的心态,耐心地为顾客解决问题,在与顾客沟通的过程中避免纠纷,这样才能对店铺的形象有所塑造。良好的客服态度也直接影响到店铺的形象。

4.对待问题。

客户服务不仅仅是与客户沟通。为什么店主越来越重视门店的客服?因为客服直接影响门店的转化率。客服还需要懂得如何与客户处理问题,为客户答疑解惑,帮助客户在店内购买商品,认真对待客户。每个被咨询的客户都是潜在客户。

总而言之,想要做淘宝客服,也不是人人都可以去做好这个工作的。做好淘宝客服这份工作自然是需要满足一定的条件和标准才行,希望以上内容能够解决各位淘宝用户们的问题。

END

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