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拼多多如何查看客服回复率?如何推广?

这两年拼多多平台非常受欢迎,所以很多商家都打算在拼多多平台开店,有朋友在开店操作时提出了一些问题,比如拼多多如何查看客服回复率?这个问题,让我们去寻找答案吧!

拼多多如何查看客服回复率

在管理后台→客服→客服数据查看回复率。注册活动时,请查看活动前3天每天1小时的回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。在8: 00至23: 00期间咨询的客户将在60分钟内有效回复。

注:100多人咨询后开始计算评估。垃圾广告目前还需要回答。请在右上角报告。如果客服回复率不达标,就不能上报活动?所以商家平时要及时回复咨询消息。如果当天广告信息骚扰太多,应该互相沟通,保证回复率在50%以上。

很多商家只知道文字、表情、图片、视频等。,手动发生,手动回复。其实很多场景也会被认为是人工回复。哪些场景被认为已经拼多多手动回复?

场景1。拼多多商家发优惠券;If 拼多多商家发给买家的优惠券,如店铺关注券、客服特价商品券等。,可纳入人工回复。

场景二。拼多多商家送卡。

(1)发送商品卡、买家秀卡、拼团卡,并向买家发送免费拼卡礼品短信;(2)向买方发送小额支付收据卡;

②点击单笔订单发送付款提醒卡给买家(注意:批量付款提醒和自动付款提醒不是人工回复);

③向买家发送商家同意接受退货并退款成功的卡片等。

场景3。拼多多商家帮助修改信息。

(1)向买方发送收货地址变更审查结果的通知;②帮助买家更改订单;③帮助买家修改退货订单号;④给买家发送帮助链接;⑤客服帮助下单,申请售后。

场景4。拼多多商家推荐商品/活动;向买家推荐商品。比如今日浏览、历史浏览、在售产品、相关产品、推荐产品、热销产品。它还可以向买方发送拼写订单的现金返还,这也将包含在人工回复中。

1.如果账户离线,你不作为违规退回吗?

如果您在脱机状态下收到邮件时没有回复,它将被计算在内。建议你设置分流或者自动回复,保证回复率。

平台将于当日08:00-23:00对商户回复率进行评估。如果店铺最后一天5分钟响应率低于行业标准,将受到店铺二级限制和全店商品权利的降低。

2.买家发送无关信息需要回复吗?

你好,还得回复广告信息。

为了不影响你的5分钟回复率,建议你回复后再举报对话,平台会核实。

3.客服回复率低有什么影响?

亲爱的,如果店铺过去1天的5分钟响应率低于行业标准,将受到店铺二级限制和全店商品权利减免。

4.邀请买家参加拼字比赛怎么了?

亲爱的,消费者来咨询时,可以在电脑端客服平台邀请买家参与店内正在拼的其他产品。也是促进快速下单的一种方式。

如果可以及时的回复,自然成单也就更多。五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间,建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具,并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。

END

原创文章,作者:电商达人导师,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/65177.html

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