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抖音店铺最怕什么投诉?有哪些操作处罚?

目前在抖音上开店的商家越来越多,很多都习惯并了解平台的规则。但是有些新手商家对抖音的规则不是很了解。估计他们从开店到发布产品都是傻逼。电商平台有自己的规则,抖音也不例外。然后抖音店里有哪些规矩不能碰?

抖音小店最怕什么投诉

1.商品放行规则。

抖音店发布的产品必须符合平台规定,不允许发布易燃易爆品、处方药等违禁产品。商家在描述商品时一定要真实完整。禁止在产品描述页面或包装中发布第三方平台的消息。

2.卖假货。

为了保护消费者和品牌的权益,小商店严厉打击销售假货。品牌和顾客都很可能投诉假货。

如果平台判定售假商家的抖音电商玩法情况属实,商家应积极处理投诉和客户售后,如退款、付款等。平台有权依法依规移交司法机关处理。

3.欺诈或虚假交货。

商家在创建商品时可以根据自身情况设置发货时限,但在抖音电商设置发货时限后,商家要在承诺的发货时限内完成发货,并在此时限内上传真实有效的物流订单号。

不要欺诈或虚假交付货物。如果商家仍然没有及时发货,也没有与消费者达成退款处理的协议,那么发货的及时性将被直接忽略。

加班24小时后,再次被认定判定为送货加班,判定上限为3次。这家商店可能要关门了。

4.技术服务费。

商家在销售商品时需要支付一定的技术服务费。如果商家拖欠技术服务费,平台会限制商家独立提现功能,直到商家补齐为止。然而,对于新业务,他们可以享受30天的非广告订单,技术服务费低至1%。

5.售后客户服务的及时性。

商家需要及时温和的处理买家的售后问题。如果商家不回复买家信息,不接买家电话,或者无故拒绝,平台会扣除店铺部分押金,甚至会进行随机电话抽查。如果24小时内三个电话都没有接通,判断单个用户客服丢失也是违法的。

6、抽查检验,产品存在质量问题。

平台会定期对店内商品进行随机抽样,工作人员会作为普通消费者购买,送到第三方检验机抖音电商大学。如果发现商品有问题,平台可以直接将商品下架,或者直接扣除店铺押金。

但平台支持商家申请复检请求,但必须满足平台复检标准。复检合格的,平台退还复检费。

END

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