1. 首页
  2. 电商干货

痛点4度空间思维法,破解微信、滴滴、苹果、Airbnb等成功密码。

微信、滴滴、苹果、Airbnb……是独角兽级产品的创始人、运营者、产品经理、品牌经理、营销运营者,这是很多专业人士的梦想。那么,“如何快速高效地找到用户的痛点”就成了专业人士的痛点。

痛点是未被满足用户的迫切需求,需求是“理想”与“现实”的巨大差距。差距越大,紧迫感越深,痛点越痛。痛点的4度空间是一种快速高效的发现用户痛点的方法。

一级:本质需求(深度)。

用户的需求看似复杂多变,但实际上,欲望是基于人的本质需求。本质需求是最基本、最原始的需求。在搜索本质需求的过程中,需要剥离用户的所有附加条件,找到“必须存在”的需求。

只有找到用户最本质的需求,才能设计出更能满足用户需求的解决方案。比如用户的本质需求是吃饭,但是我们的产品让他聊天,那么用户肯定不会满意。

有时候本质要求很明显,比如下面例子中的Airbnb、滴滴/优步、微信。但是,有时候想要找到用户的本质需求,就需要多问为什么,多思考是否还有其他可能。

比如一开始手机的本质需求是打电话,然后逐渐演变成手机+MP3+摄像头,再演变成“智能移动终端”。

比如用户去五金店买指甲,他的本质需求其实是钉钉子、挂图片。如果明确了这个本质需求,店主可以推荐美甲服务和延伸产品(相框等)。)的画给他,而店主的经营格局就会大很多。

独角兽分析:

Airbnb:用户的本质需求是“在外面住”。滴滴/Uber:用户的本质需求是“A点到B点的移动”。微信:用户的本质需求是“人与人之间沟通的随时随地性”。苹果手机:用户的本质需求是“智能移动终端”。

 痛点4度空间思考法,破解微信、滴滴、苹果、Airbnb等的成功密码Airbnb:用户的本质要求是“住在外面”。滴滴/优步:用户的本质需求是“从A点到B点的运动”。微信:用户的本质需求是“人与人之间随时随地的交流”。苹果手机:用户的本质需求是“智能移动终端”。

二度:多次拆卸(宽度)。

市场上的产品看似满足了用户的各种需求,但如果按照不同的特点将用户的需求细分,总会发现漏网之鱼——用户需求中未被满足的品类。网捕的鱼可能是小鱼小虾,也可能是大蓝鲸。

我们可以通过多次拆解找到痛点的类别:

▍首先拆解:

根据产品的特点:性能、价格、产地等进行拆解。根据产品的用户特征,分为:目标群体分类、期望品牌个性等。;根据购买过程的特点,将产品拆解为购买前、购买中、购买后等。根据产品使用过程的特点,分为:持续时间、频率、用户等。▍第二次拆解:

以汽车为例来说明性能的拆解:操控性能、乘坐性能、安全性能……以饮料为例来说明目标群体的拆解:年轻人、熬夜的人、热爱运动的人……需要注意的是,其实拆解的方法层出不穷,只有你想不到,没有它们你也无法拆解。即使是一个公司,在不同的阶段,也可以根据不同的特点进行拆解,找到不同用户的不同需求。

独角兽分析:

Airbnb:拆解“住宿场所提供商”。滴滴:拆解“打车模式”。优步:拆解“车辆供应商”。微信:拆解“程序基于什么样的设备开发”和“好友来源”。苹果手机:拆解“键盘性能”。

三度:仔细挖掘(精细度)。

将用户的需求按照不同的特征拆解成段后,下一步就是要找出每个段中“未满足的用户需求”是什么。

有许多具体的方法可以找到未满足的用户需求,如优势列举、劣势列举、质疑思维和逆向思维…

提问的思维方法:在Airbnb中,有哪些方式可以质疑现有的酒店,在哪里提供住宿?逆向思维法:火箭发射上天,有人让它改变方向,做了一个钻孔火箭。独角兽分析:

Airbnb:

基于“住宿场所提供者”的拆解。那么传统的酒店住宿是满足用户需求,而“私宅主人是提供者(其实就是民宿)”则是房东和访客未满足的需求。

滴滴:

基于“出租车模式”的拆解。那么招手打车就已经是满足的用户需求,而“不用出门就能轻松叫出租车”则是未满足的乘客需求。

优步:

基于“车辆供应商”的拆卸。那么租车公司和租车公司提供的服务已经是满足用户需求,而“私家车主”提供的服务是车主未满足的需求。

微信:

基于“程序是基于什么样的设备开发的”和“朋友圈”的拆解。当张小龙看到产品Kik时,发现这种基于手机通讯录中的移动终端/用户的社交应用,可能会对基于PC的QQ构成致命威胁,于是微信诞生了。

苹果手机:

基于“键盘可用性”的拆解。乔布斯从复杂的表象中了解到,“易用性”是手机用户心中最深的痛。

第四度:你想要多少(强度)。

用户想要的越多,能量就越强,产品未来的市场空间就越大。我们可以用两个条件来综合判断用户想要多少。

用户紧迫性x未来趋势。

判断用户的紧急程度,需求可以按照以下方法分为五类:

非用户需求,需要意识到问题的存在,需要积极寻求解决方案,需要自己制定解决方案,需要花钱解决问题。通常情况下,C|D|E这三类需求是用户的迫切需求,其重要程度也在逐步提升,即E是最佳选择。

但我们不能轻易否定A级和B级用户的需求,因为很多时候,如果产品没有呈现给用户,用户根本无法描述自己的真实需求。这时候就需要深刻洞察人性,找出用户的真实需求。

比如在苹果手机出现之前,人们根本无法形容“我想把键盘藏起来,我想滑动手指操作手机”。比如汽车出现之前,用户只会说“我要一匹更快的马”。

还有一个原因,我们不要轻易否定A、B用户的需求。随着社会的变化和时代的变迁,原有的需求可能会被激发,原有的不可实现的需求也可能会实现。

比如周黑鸭的蓬勃发展得益于人们的生活水平越来越高,所以对肉类的需求也从奢侈品需求变成了日常需求,所以人们希望随时购买肉制品作为零食。比如微信的发展是基于手机、移动网络、智能手机的快速发展。

然而,所有受欢迎的产品都符合时代的发展趋势:例如,微信和周黑鸭。但是单纯从时代潮流中寻找产品机会是非常困难的,所以一些热门产品在不经意间顺应了时代潮流。因此,如果我们很难判断未来趋势的特征,就需要格外关注痛点的高低(用户的迫切程度)。

独角兽分析:

爱彼迎(美国短租平台)

在Airbnb出现之前,旅行者也在使用各种原始的方式寻找寄宿家庭,比如在百度和谷歌搜索关键词。

姐姐

在滴滴出现之前,也有一种叫租车公司和出租车公司的方式。在某些场合(如偏远地区、高峰时段、贵宾客户),即使价格高,也要选择电话叫车的方式。

超级的

在优步出现之前,用户会在社区、公司等寻找车主/骑手。,或者在论坛发帖。

微信

基于移动技术和智能手机的蓬勃发展,以及Kik的迅速崛起,也验证了这种需求确实存在,用户数量依然很大。

苹果手机

它是一款完全创新的产品,它的判断基于乔布斯对人性的深刻洞察,从而引领了智能手机的发展趋势。

总结

在寻找痛点的过程中,我们经常会犯这样或那样的错误,所以为了提醒大家,笔者给出三点:

注1:

很多朋友说“有多少人想要”(即高频/低频)也应该是标准。其实这是判断需求是通用(高频)还是垂直(低频)的标准。其实因为垂直领域的客户单价比较高,也能产生很大的商业价值,比如汽车领域的汽车之家。

注2:

痛点的寻找过程并不是沿着四维直线的。到了二度、三度、四度,可能会发现路径不对,需要回到之前的维度重新思考。

注3:

独角兽产品已经存在于某个细分领域,并不意味着其他产品不可能,但巨指也可能会露出大蓝鲸。比如微信、QQ看似称霸全国,但社交app中却出现了一个“in picture”,找到了用户“让照片更有意义”、“记录生活中每一个动人瞬间”的痛点。近两年用户数达到8000万。比如在苹果、三星等国外品牌主导的智能手机市场,小米手机以“低价高品质”的痛点俘获了一大批屌丝人。

痛点4度空间思维,产品爆炸不是梦。

小朋友们,加油!

作者:徐颖,微信公众号:品牌享(ID:branding-enjoy)

END

原创文章,作者:电商达人导师,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/55968.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

评论列表(1条)

  • 素材蛙 2021年10月16日 上午9:57

    支持博主 受益匪浅 非常感谢.

联系我们

15308258667

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:446087849@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

搞号网货源发布网