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如何投诉淘宝发错货?你能赔偿吗?

如今,随着淘宝的发展,我们的生活发生了变化。大多数人在淘宝上购物,但他们在享受这些便利的同时也承担了一定的风险。由于订单太多,商店会发错货。先说说淘宝是怎么投诉发错货的。

淘宝发错货怎么投诉

1.首先与客服在旺旺聊天中确认错货。一般情况下客服会道歉,然后和你沟通承担邮费退款,截图并做好聊天记录,拍错货拍照。

2.打开订单,找到投诉商家入口,选择发货问题和错误原因,然后上传投诉原因、聊天记录截图和快递实拍,并填写你的联系方式。

3.以上是投诉程序。误送违约金为交易金额的30%,不超过500元。这是和卖家协商好的。

你能赔偿错误的货物吗?

1.如果淘宝卖家发错货,旺旺可以联系卖家协商换货或者退款,但是不能赔偿。如果卖家拒绝换货或退款,可以申请淘宝客服介入。

2.如果收到货后发现卖家发错货,建议保留相关凭证,优先让旺旺联系卖家协商换货或退款。如果无法达成共识,建议申请退款或售后处理。(未确认收到订单的,申请退款,订单交易成功后0-15天内申请售后)。

3.交易成功15天后,页面上的售后申请入口已关闭。如果商品有问题,建议提供有效凭证,联系淘宝客服。

4.如果上述申请被卖家拒绝,可以申请淘宝客服介入。建议在快递员面前验货。有问题就拍照片,拒绝接受。

5.运费:交易中的运费纠纷按照“谁有过错,谁承担”的原则处理,除非买卖双方协商一致。如果交易中有不明确的约定,淘宝无法确定责任,交易将被退回退款。错运费由卖方承担,退货运费由卖方承担。

通过这几点的介绍,我们知道淘宝发错货的话,可以去进行投诉,但是一般发错货可以要求商家进行退换,无法进行赔偿处理的,运费也是有卖家进行负责。

END

原创文章,作者:电商达人导师,如若转载,请注明出处:https://www.88webs.com/post/29021.html

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